Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ goo8

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo định nghĩa quy định:

• "goo8" / "Chúng tôi" / "Nền tảng": Chỉ thương hiệu goo8 và toàn bộ hệ thống trang web, ứng dụng, dịch vụ hoạt động tại tên miền goo8.win.
• "Người dùng" / "Bạn" / "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, duyệt hoặc sử dụng dịch vụ của goo8 dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo lập bởi Người dùng trên hệ thống goo8 sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm, game, sảnh cá cược, công cụ thanh toán và các tính năng khác được cung cấp thông qua nền tảng goo8.
• "Tiền thực": Số dư tiền thật bằng đồng Việt Nam (VNĐ) trong tài khoản goo8 của Người dùng, đã nạp từ phương thức thanh toán hợp lệ.
• "Tiền thưởng": Số dư khuyến mãi được goo8 cấp theo các chương trình cụ thể, chịu điều kiện vòng cược riêng và không thể rút trực tiếp.
• "Điều khoản": Toàn bộ nội dung văn bản này cùng các phụ lục, chính sách và tài liệu được dẫn chiếu trong đây.

Để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ goo8, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau:

1. Là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
2. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Không bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố hạn chế năng lực hành vi.
4. Tự nguyện, không bị ép buộc, tham gia các dịch vụ cá cược của goo8 vì mục đích giải trí cá nhân.
5. Chấp nhận rằng cá cược trực tuyến mang tính rủi ro tài chính và goo8 không đảm bảo kết quả thắng.

Bằng cách tạo tài khoản goo8, Người dùng xác nhận rằng mình đáp ứng toàn bộ điều kiện trên và cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác trong quá trình đăng ký và sử dụng.

3.1 Tạo tài khoản. Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống goo8. Việc tạo nhiều tài khoản (dù dưới tên, số điện thoại hay thiết bị khác nhau) bị nghiêm cấm tuyệt đối.

3.2 Thông tin đăng ký. Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. goo8 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin không chính xác mà Người dùng cung cấp.

3.3 Bảo mật tài khoản. Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và các thông tin xác thực khác. Người dùng phải thông báo ngay cho goo8 nếu phát hiện hoặc nghi ngờ có truy cập trái phép vào tài khoản của mình. goo8 không chịu trách nhiệm về tổn thất do Người dùng không thực hiện nghĩa vụ bảo mật này.

3.4 Xác minh danh tính (KYC). goo8 có quyền yêu cầu Người dùng xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm chứng minh nhân dân/căn cước công dân và bằng chứng địa chỉ.

4.1 Phương thức thanh toán. goo8 hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, VPBank và các ngân hàng nội địa khác). Danh sách này có thể thay đổi theo thời gian.

4.2 Chính sách chủ tài khoản. Tất cả phương thức nạp và rút tiền phải thuộc quyền sở hữu của chính Người dùng đăng ký tài khoản goo8. Tuyệt đối không được sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của bên thứ ba để thực hiện giao dịch.

4.3 Phí giao dịch. goo8 hiện không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp tiền thông thường. Đối với rút tiền, goo8 không thu phí nhưng phí chuyển tiền từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử (nếu có) do Người dùng chịu.

4.4 Quyền tạm giữ. goo8 có quyền tạm giữ lệnh rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật và tuân thủ phòng chống rửa tiền (AML). Trong trường hợp này, goo8 sẽ thông báo cho Người dùng và hoàn tất kiểm tra trong thời gian sớm nhất có thể.

5.1 Tính ràng buộc của cược đã đặt. Một khi lệnh cược đã được hệ thống goo8 xác nhận, lệnh đó không thể hủy hoặc sửa đổi trừ khi được quy định rõ trong điều khoản của từng game cụ thể.

5.2 Kết quả game. Kết quả của tất cả game và cược tại goo8 được xác định bởi hệ thống phần mềm từ nhà cung cấp game được cấp phép. Đối với game live casino, kết quả xác định dựa trên diễn biến thực tế được phát sóng trực tiếp. goo8 không can thiệp vào kết quả.

5.3 Lỗi kỹ thuật. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật (mất kết nối, lỗi hiển thị, sự cố máy chủ) ảnh hưởng đến trận đấu hoặc game đang diễn ra, goo8 có quyền:

• Hủy kết quả và hoàn trả tiền cược về tài khoản;
• Quyết định kết quả dựa trên dữ liệu có sẵn tại thời điểm xảy ra sự cố;
• Trì hoãn thanh toán cho đến khi sự cố được điều tra làm rõ.

5.4 Sai sót trong tỷ lệ. Nếu goo8 phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ cược do sự cố kỹ thuật hoặc nhập liệu sai, goo8 có quyền điều chỉnh tỷ lệ về mức đúng và xử lý cược theo tỷ lệ chính xác. Người dùng sẽ được thông báo và có thể hủy cược trước khi sự kiện bắt đầu.

6.1 Điều kiện chung. Tất cả chương trình khuyến mãi và tiền thưởng tại goo8 đều chịu điều khoản và điều kiện riêng. Điều kiện vòng cược (wagering requirement) là yêu cầu bắt buộc trước khi Người dùng có thể rút tiền thưởng.

6.2 Ví dụ về vòng cược. Nếu một chương trình khuyến mãi yêu cầu vòng cược x20, Người dùng nhận thưởng 500.000 VNĐ cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi phần tiền thưởng đủ điều kiện rút.

6.3 Cấm lạm dụng khuyến mãi. Các hành vi sau đây bị coi là lạm dụng khuyến mãi và có thể dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng cùng khoản thắng liên quan:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần;
• Đặt cược cả hai phía (hedge betting) để đáp ứng vòng cược với rủi ro thực tế tối thiểu;
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc của người khác để nhận khuyến mãi;
• Phối hợp với người dùng khác để lách điều kiện khuyến mãi.

6.4 Thời hạn tiền thưởng. Tiền thưởng không sử dụng sẽ hết hạn sau thời gian quy định trong từng chương trình (thường từ 7 đến 30 ngày). Sau khi hết hạn, số dư thưởng còn lại sẽ tự động xóa khỏi tài khoản.

Người dùng cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ goo8:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào quy trình chơi game hay giao dịch;
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật của hệ thống goo8 vì bất kỳ mục đích nào;
• Thực hiện hành vi rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào qua tài khoản goo8;
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, giả mạo danh tính hoặc mạo danh người khác;
• Chuyển nhượng, mua bán hoặc cho người khác mượn tài khoản goo8;
• Đăng, chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật, khiêu dâm, phân biệt đối xử hoặc kích động bạo lực trên nền tảng;
• Tấn công, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên và người dùng khác của goo8;
• Cố tình gây ra tranh chấp hoàn tiền (chargeback) gian lận với ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán.

goo8 cam kết thực hiện các biện pháp bảo vệ người chơi và thúc đẩy hành vi cờ bạc có trách nhiệm. Trong khuôn khổ điều này, goo8 cung cấp các công cụ sau:

• Tự đặt giới hạn cược: Người dùng có thể đặt hạn mức cược tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự tạm khóa tài khoản: Người dùng có thể tự tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng muốn dừng hoàn toàn có thể yêu cầu goo8 khóa tài khoản vĩnh viễn. Yêu cầu này không thể đảo ngược trong thời hạn tối thiểu 12 tháng.
• Giới hạn nạp tiền: Có thể đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo kỳ để kiểm soát chi tiêu.

Để biết thêm thông tin về chơi có trách nhiệm, vui lòng xem trang Chơi Có Trách Nhiệm của goo8.

goo8 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng theo Chính sách Bảo mật riêng biệt. Bằng cách chấp nhận Điều khoản này, Người dùng đồng ý với các thực hành xử lý dữ liệu được mô tả trong Chính sách Bảo mật của goo8.

Tóm tắt các nguyên tắc bảo mật chính:

• goo8 không bán, trao đổi hay cho thuê thông tin cá nhân của Người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại;
• Thông tin cá nhân được mã hóa SSL 256-bit và lưu trữ trên máy chủ bảo mật;
• goo8 có thể chia sẻ thông tin với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp;
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, sửa đổi hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật.

10.1 Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, goo8 không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hay mang tính hệ quả nào phát sinh từ việc Người dùng sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

10.2 goo8 không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính của Người dùng trong quá trình cá cược. Người dùng thừa nhận rằng cá cược luôn mang rủi ro thua lỗ và tự chịu toàn bộ rủi ro tài chính.

10.3 goo8 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" và không đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi.

10.4 Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của goo8 đối với Người dùng không vượt quá tổng số tiền thực mà Người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

11.1 Chấm dứt bởi Người dùng. Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản goo8 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội CSKH. Trước khi đóng, Người dùng cần rút toàn bộ số dư tiền thực hợp lệ.

11.2 Chấm dứt bởi goo8. goo8 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản Người dùng mà không cần báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này;
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo;
• Thực hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi;
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp;
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp lý có thẩm quyền.

11.3 Xử lý số dư sau chấm dứt. Khi tài khoản bị đóng vì lý do vi phạm điều khoản, goo8 có quyền giữ lại toàn bộ số dư tài khoản bao gồm tiền thực và tiền thưởng cho đến khi điều tra hoàn tất. Nếu không phát hiện vi phạm về tài chính, số dư tiền thực (không bao gồm tiền thưởng) sẽ được hoàn trả trong vòng 30 ngày làm việc.

12.1 Quy trình khiếu nại. Trước khi khởi kiện hoặc đưa tranh chấp ra bên thứ ba, Người dùng phải liên hệ goo8 bằng email [email protected] để trình bày khiếu nại. goo8 cam kết phản hồi và cố gắng giải quyết trong vòng 14 ngày làm việc.

12.2 Nguyên tắc thiện chí. Cả hai bên cam kết giải quyết tranh chấp trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng lẫn nhau trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào.

12.3 Pháp luật áp dụng. Các Điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ goo8 được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, trừ các quy tắc xung đột pháp luật.

12.4 Quyết định của goo8. Liên quan đến các tranh chấp về kết quả game và giao dịch kỹ thuật, quyết định của goo8 sau khi xem xét nhật ký hệ thống (server logs) được coi là bằng chứng cuối cùng và có giá trị ràng buộc, trừ khi có bằng chứng về sai sót kỹ thuật rõ ràng từ phía goo8.

goo8 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế toàn bộ hay một phần các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có sửa đổi đáng kể, goo8 sẽ:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký (nếu có) ít nhất 7 ngày trước ngày hiệu lực;
• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ goo8.win;
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ goo8 sau ngày hiệu lực của bất kỳ thay đổi nào đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản đã sửa đổi. Nếu không đồng ý, Người dùng có quyền đóng tài khoản trước ngày hiệu lực.

Nếu có bất kỳ thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ goo8 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong 15 phút – 4 giờ)
• Thời gian hỗ trợ: 24/7 – Thứ Hai đến Chủ Nhật, không nghỉ lễ
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và Tiếng Anh